Les Télé-Services avec Remote service permettent d’accroître la disponibilité des robots, d’espacer les pannes, tout en aidant à préserver l'environnement.
Le concept du Remote Service d'ABB vise à prolonger le Temps Moyen de Bon Fonctionnement (MTBF) des robots. Il raccourci le Temps Moyen de Réparation (MTTR) et diminue le coût de possession des robots.
Un bénéfice supplémentaire agit pour un environnement durable, avec des solutions de services nécessitant moins de déplacements et réduisant de ce fait la consommation et les frais de carburants.
Avec Remote Service, le robot déclenche automatiquement une alarme en cas de défaut. Il adresse un SMS à un expert ABB qui peut immédiatement accéder à distance à un rapport détaillé des données et identifier rapidement l’origine de la panne. À partir de ce moment, ABB peut aider le client à distance et dans 70 % des cas, le robot peut être remis en production avec ce support technique, sans autre intervention. Si une pièce doit être remplacée, elle peut être expédiée depuis notre stock central, à toute heure. Si nécessaire, un technicien peut se déplacer pour remplacer la pièce.
La technologie Remote Service est accessible pour les clients d'ABB dans le cadre des contrats de service sur les robots.
Quelque soit le contrat choisi, le client dispose d’un accès sécurisé et personnalisé à la page de MyRobot d'ABB, où il trouvera facilement toute l'information liée à ses robots (rapports d’interventions, rapports de maintenance préventive,…).
ABB a mis en place des Centres d’Appels partout dans le monde où nos robots sont installés. Les experts ABB sont à votre disposition, 24h/24 et 7 jours sur 7, selon les contrats, pour vous apporter une assistance technique et un diagnostic à distance. Ce sont souvent des ingénieurs qui ont passé un certain nombre d'années dans nos services Formation ou sur les sites de production. Ils ont une forte compétence sur les produits et process robotisés, connaissent les projets et les contraintes auxquelles vous êtes confrontés en production et en maintenance.