ABB se réorganise autour du client

ABB annonce un recentrage de ses activités internationales autour de marchés afin de stimuler la croissance et d'aider ses clients à réussir dans un environnement marqué par la globalisation, la déréglementation, la consolidation et le commerce électronique.

ABB remplace ses segments actuels, organisés par activités, par quatre segments de marchés répondant aux besoins des clients finaux et travaillant en étroite collaboration avec deux segments produits qui servent également tous les partenaires extérieurs, ainsi qu'un segment Services Financiers. Cette transformation, qui n'entraînera aucun frais de restructuration, sera mise en œuvre dans la plupart des marchés d'ici la mi-2001. ABB est la première entreprise de son secteur à restructurer son organisation autour du client et non plus autour des technologies.

Les quatre segments de marchés – Services Publics, Industries de Process, Industries Manufacturière et Biens de Consommation ; Pétrole, gaz et pétrochimie – proposeront aux utilisateurs finaux un accès plus facile et plus rapide à la totalité de la gamme de produits, services et solutions d'ABB.

Les deux segments produits – Produits Energie et Produits Automation – couvriront tous les besoins de produits génériques du groupe ABB. Tous les produits seront développés de façon à s'inscrire dans une architecture commune de technologie de l'information industrielle. Les segments produits traiteront également directement avec les canaux partenaires extérieurs, tels que les distributeurs, les grossistes, les intégrateurs de systèmes et les fabricants d'équipements d'origine (OEM).

Le segment Services Financiers continuera à fournir des services et une assistance projet pour ABB et les clients extérieurs.

Cette réorganisation a été annoncée aujourd'hui par Jörgen Centerman, PDG d'ABB depuis le 1er janvier. Il a également annoncé la nomination d'un nouveau comité exécutif, qui prendra ses fonctions le 15 janvier et sera chargé de la nouvelle phase de développement d'ABB. Six des onze membres de ce comité sont de nouveaux membres.

Une nouvelle division, New Ventures Ltd, a été créée et doit servir d’incubateur pour les nouvelles activités. "Les nouvelles technologies n'ont cessé d'être un facteur de croissance pour notre société. Notre organisation R&D reste donc une priorité. De plus, nous avons lancé New Ventures Ltd pour identifier, investir et accélérer le développement de nouvelles activités porteuses.", a déclaré Centerman.

"Cette nouvelle structure nous permet d'accélérer notre croissance en fournissant plus facilement à nos clients des produits de qualité.", a-t-il ajouté. "Nous disposons d'une combinaison exclusive de trois facteurs. Premièrement, notre parfaite connaissance du secteur, c'est-à-dire de l'environnement de nos clients, de leurs procédures industrielles et commerciales et des clés du succès. Deuxièmement, nos produits et services haut de gamme. Et enfin, des solutions de partenariat constituant une chaîne de valeur : des fournisseurs aux fabricants et aux utilisateurs finaux. Cette combinaison nous permet de proposer des offres complètes dans le domaine des technologies de l'information industrielle, avec des produits et services basés sur une même architecture."

Lors de la conférence de presse annuelle, prévue le 13 février, comme annoncé précédemment, ABB présentera ses résultats financiers pour l'année 2000 selon les principes comptables en vigueur aux Etats-Unis (US GAAP). Les résultats seront publiés selon la structure des segments en place avant l'annonce de ce jour. Au cours de cette conférence, ABB présentera sa nouvelle stratégie et expliquera comment la nouvelle organisation et la mise en œuvre des règles de l’US GAAP, offriront une plus grande transparence. Les projets de cotation des actions ABB à la bourse américaine restent à l'ordre du jour.

Centerman a affirmé : "Nous répondons à la révolution silencieuse qui bouleverse actuellement la physionomie du marché. Confrontés à la complexité et à la vitesse croissantes du marché – en grande partie générées par l'Internet – nos clients demandent de la clarté et de la simplicité. Notre nouvelle structure nous permettra de simplifier nos pratiques commerciales et de présenter clairement notre philosophie en terme de création de valeur ajoutée et de stimulation de la croissance et ainsi d'aider nos clients à devenir plus compétitifs."

Selon Centerman, Internet a créé de nouvelles opportunités pour les entreprises de collaborer avec leurs clients et de leur offrir de la valeur ajoutée. "A la différence du marketing de masse utilisé par le passé, l'Internet nous permet de dialoguer directement avec les clients et de leur fournir des informations, produits et services personnalisés à grande échelle", a-t-il ajouté.

Cette personnalisation à grande échelle nécessitera des procédures commerciales et de gestion communes à travers le monde. Elle sera mise en œuvre et gérée par un nouveau segment, représenté au Comité Exécutif, appelé “ Corporate Processes ” .

Pour s'assurer de la mise en œuvre rapide de cette nouvelle structure au niveau mondial, une fonction appelée “ Corporate Transformation ” a été créée au sein du Comité Exécutif.

"Des procédures commerciales et de gestion communes sont essentielles dans une entreprise réellement axée sur le client. Au fil du temps, cela créera une interface unique entre notre entreprise et nos clients et permettra à nos collaborateurs d'offrir une plus grande valeur ajoutée à nos clients.", a déclaré Centerman. "C'est ce qu'attendent aujourd'hui nos clients pour investir dans les avancées technologiques et sur les marchés en rapide évolution afin d'être plus compétitif. Cela permettra en retour de stimuler la croissance d'ABB. Parallèlement, cela profitera à nos actionnaires et aux pays ou régions dans lesquelles nous intervenons."